سياسة الاستبدال و الاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

نحن في Enixstep نتيح لك إمكانية تبديل حذائك أو استرجاع قيمته بسهولة تامة، بشرط توفر النقاط التالية لضمان حق المتجر والزبائن الآخرين:

• أن يكون الحذاء في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (غير مستعمل في الخارج، نظيف، وبدون أي علامات ارتداء).
• أن يتم الاحتفاظ بالعلبة الأصلية للحذاء والتغليف الخاص به دون تعرضها للتلف.
• أن يتم تقديم طلب التبديل أو الاسترجاع في غضون 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام السلعة.

2. خطوات تقديم طلب التبديل أو الاسترجاع

إذا قمت باستلام الحذاء وفتحه ثم قررت لاحقاً تبديل المقاس، اللون، أو حتى الموديل، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

3. تكاليف الشحن والتوصيل أثناء التبديل

• خطأ من المتجر: إذا أرسلنا لك مقاساً خاطئاً أو موديل غير الذي طلبته، أو في حال وجود عيب مصنعي في الحذاء، فإن متجر Enixstep يتحمل تكاليف الشحن بالكامل بنسبة 100% (التبديل مجاني تماماً).
• رغبة من الزبون: إذا كان الحذاء صحيحاً ومطابقاً لطلبك ولكنك رغبت في تغيير الموديل أو اللون حسب ذوقك بعد مغادرة موزع الشحن، يتم احتساب رسوم التوصيل فقط لشركة الشحن لتغطية تكاليف المشوار الجديد للتبديل.